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Madrid 31/05/2025
Cuando la Abuela Pecas decidió cumplir el sueño de volar a Japón, lo hizo con la previsión de toda viajera sabia: tarjeta en mano, asiento XL reservado con meses de anticipación, ilusión intacta y cero tolerancia al encierro en posición fetal durante 14 horas de vuelo. Lo que no sabía es que había comprado un asiento… en el universo paralelo de Iberia Airlines S.A., donde lo reservado no es reservado, lo devuelto no es devuelto, y el cliente es siempre un simpático molesto al que hay que sacar del medio con cordialidad robótica.
📅 Julio 2024.
Compra asiento XL 21J. Confirmación por app, web y señales de humo. Todo ok.
📅 Abril 2025.
Una compañera de viaje compra el mismo asiento. El mismo. 21J. Revendido como si Iberia fuera una parrilla de aeropuerto: una misma silla, dos clientes felices (por poco tiempo).
La Abuela reclama. Iberia reconoce el “error” (palabra clave que en corporativés quiere decir “te estafamos sin querer, ponele”). Y responde con toda la ternura de un call center entrenado en defensa medieval:”Ya se le fue reembolsado el servicio que reclama.”
“Envíe un certificado bancario con firma y sello del banco.”
“Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio.”
💳 El banco, por supuesto, no emite tales certificados. Iberia no envía nota de crédito ni comprobante del reembolso. Y el dinero, como el asiento XL, vuela. Pero sin escalas.
📵 La Abuela entonces descubre que reclamar a Iberia es como buscar cobertura con antena de TV en la cordillera: canales que no responden, formularios sin respuesta, bots que desean “feliz día” mientras te cierran la sesión.
Una maquinaria afinada para agotar al pasajero, no para resolverle nada.
🎭 La tragicomedia aérea del Siglo XXI: El mismo asiento vendido dos veces (¿al mejor postor?)
Reembolsos fantasmas sin recibos
Clientes que deben probar su inocencia, mientras la aerolínea opera como si nada
El sistema jurídico que avala, por omisión o por contrato, estas prácticas.
La Abuela, indignada pero con temple zen (estuvo en Japón, no lo olvidemos), lo resume así:“Iberia es como un mozo que te cobra dos veces la milanesa y luego te dice que la culpa es del frigorífico.”
📮 Epílogo:
La carta que llegó a nuestra redacción no pide venganza, ni siquiera justicia. Solo un acto mínimo de coherencia comercial: si revenden un servicio, devuelvan el dinero. Si lo devuelven, entreguen el comprobante. Y si no pueden garantizar eso, al menos tengan la decencia de no sonreír con emojis en los correos automáticos.
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