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Madrid, 31/05/2025
Quand Mamie Pecas a décidé de réaliser son rêve de partir au Japon, elle l’a fait comme toute voyageuse avisée : carte bancaire à la main, siège XL réservé des mois à l’avance, espoir intact et tolérance zéro pour les sièges minuscules.
Ce qu’elle ne savait pas, c’est qu’elle avait acheté un siège… dans l’univers parallèle d’Iberia Airlines S.A., où rien n’est garanti, où les remboursements sont invisibles, et où le client est surtout une gêne sympathique à ignorer.
📅 Juillet 2024 : achat du siège XL 21J, confirmé sur l’application et le site web.
📅 Avril 2025 : une amie achète le même siège. 21J. Revendu, comme une chaise pliante dans un vide-grenier.
Mamie proteste. Iberia reconnaît “l’erreur” (traduction : on vous a doublé poliment) et répond :“Selon notre système, le remboursement a été effectué. Veuillez nous envoyer un certificat bancaire signé et tamponné. Nous regrettons la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt à bord.”
💳 Évidemment, la banque n’émet pas ce genre de certificats.
Iberia, elle, ne fournit ni preuve de remboursement ni document officiel.
L’argent ? Évaporé, comme le confort promis.
📵 Contacter Iberia, c’est comme crier dans le vide : FAQ sans réponse, bots inefficaces, e-mails robotisés.
🎭 Résumé de la tragi-comédie :Même siège vendu deux fois
Remboursement fantôme
Passager coupable jusqu’à preuve du contraire
Et un système légal qui ferme les yeux
Mamie Pecas, zen mais lucide, résume :
“Iberia, c’est comme un serveur qui vous facture deux fois le steak et qui accuse le boucher.”
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